Różne

Nieszablonowe myślenie o pakowaniu zamówień i zwrotów online

Nieszablonowe myślenie o pakowaniu zamówień i zwrotów online

Przeszliśmy długą drogę

Obecnie kupujący szukają tego, czego chcą, zupełnie inaczej niż robili to w ubiegłym wieku. Kontrast jest szczególnie uderzający w różnicy między kupowaniem rzeczy, które nosisz.

„Pozwól palcom spacerować” to motto Bell Yellow Pages, jak widać w reklamie vintage z 1970 roku poniżej.

POWIĄZANE: 12 INNOWACYJNYCH POMYSŁÓW NA OPAKOWANIE, DLA KTÓRYCH WARTO KUPIĆ PRODUKT

Ale jedyne, co mogłeś zrobić, to znaleźć adres lub numer telefonu. Nadal musiałeś zrobić o wiele więcej, aby zrealizować transakcję, często z wizytą w znalezionym miejscu biznesowym.

Chociaż opcje zamówień katalogowych istniały, ponieważ koncepcja pochodzi z XIX wieku, sprzedaż wysyłkowa była nieefektywna. Nawet gdy na miejscu pojawiły się bezpłatne numery 800, aby zachęcić do zadzwonienia do zamówienia, nadal trzeba było czekać kilka dni na dostawę i uiścić opłatę dodaną do kosztów wysyłki.

W związku z tym zamówienia z katalogu były zarezerwowane na rzeczy, które w inny sposób nie byłyby dostępne lub dostępne w Twojej lokalizacji. Twoje standardowe zakupy zawsze obejmowały wycieczkę, która mogła zająć kilka godzin.

Zakupy oznaczały poświęcenie czasu na podróż do sklepu i spacer między ekspozycjami, aby zobaczyć, co jest w magazynie, zlokalizować przedmiot, który chcesz w swoim rozmiarze, przymierzyć, a następnie czekać na swoją kolej z kasjerem, aby zapłacić za przedmiot . Lub możesz spędzić godziny na polowaniu na tę konkretną rzecz i zostawić ją z pustymi rękami, jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniego przedmiotu lub odpowiedniego dopasowania.

Niektórzy ludzie nadal robią zakupy w ten sposób, a potem będą narzekać, że nie mogą znaleźć butów w swoim rozmiarze nawet po wielu wizytach w sklepach. A jeśli chodzi o resztę z nas, powiedzielibyśmy: „Po co tracić czas na przechodzenie ze sklepu do sklepu tylko po to, by czekać na kolejce, skoro można po prostu przejść do trybu online bez czekania?”

Zakupy online zapewniają najwyższą wygodę

Teraz naprawdę pozwalamy naszym palcom chodzić, dbając o nasze potrzeby zakupowe, naciskając kilka klawiszy na klawiaturze naszych komputerów z dostępem do Internetu, a nawet po prostu przeglądając opcje, które możemy przywołać na smartfonach. Nie musisz iść do sklepu, ponieważ mamy największy wybór sklepów na świecie dosłownie na wyciągnięcie ręki.

Nawet ci z nas, którzy dorastali z myślą o chodzeniu do sklepów obuwniczych po buty, aby mieć pewność, że pasują, teraz zaczęli korzystać z wygody zakupów online. Wchodząc na Zappos lub Amazon (teraz nie ma tak dużej różnicy, ponieważ Zappos dzieli platformę Amazon), możemy sprawdzić, czy styl i kolor, który chcemy, są dostępne w naszym rozmiarze, a nawet w sklepie porównawczym, aby znaleźć go w najlepszej cenie.

Najlepsza cena zakupów online musi obejmować bezpłatną wysyłkę zarówno do naszych domów, jak i zwroty, jeśli okaże się, że nie pasują zgodnie z oczekiwaniami.

Nikt nie chce być skazany na nieodpowiednie buty lub poduszkę, która nie zapewnia reklamowanej puszystości. Nie ma sposobu, aby ocenić te cechy na podstawie samego widoku produktu na ekranie - nawet jeśli ma on recenzje, które mogą, ale nie muszą, odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia konsumentów.

Nasza wygoda wiąże się z wysoką ceną dla środowiska

W tym całym zamawianiu online i wysyłce (prawdopodobnie w obie strony) chodzi o to, że wiąże się to z dużym opakowaniem. Buty nie są po prostu wysyłane we własnych pudełkach po butach, ale pakowane w inne pudełko lub być może w rodzaj plastikowej torby.

Podczas gdy większość ludzi nie zwraca tak dużej uwagi na opakowanie, ponieważ w sumie ma do czynienia tylko z kilkoma paczkami, dla sprzedawcy składa się ono z dużej ilości kartonu lub plastiku. Dlatego Amazon stosuje zaawansowane technologicznie rozwiązania, aby znaleźć najbardziej efektywny sposób pakowania rzeczy, równoważąc potrzebę ochrony przedmiotów przed uszkodzeniem w celu zminimalizowania przestrzeni i wagi w celu uzyskania większej ekonomiczności w organizacjach logistycznych.

Zaawansowana inżynieria stojąca za osiągnięciem tej idealnej równowagi była tematem niedawnego artykułu CNN, Amazon's Incredible, Vanishing Cardboard Box. Celem, jak wyjaśnia, jest „zmniejszenie, uczynienie lżejszym i ponowne wykorzystanie całego dodatkowego opakowania - i ostatecznie, być może, całkowite pozbycie się go”.

Chodzi o to, że kiedy robiliśmy zakupy w sklepach, przynosiliśmy do domu nasze zakupy w minimalnym opakowaniu, zwykle tylko jedną cienką torebkę na kilka różnych przedmiotów. Ponieważ sami nosiliśmy nasze torby i ostrożnie umieszczaliśmy je w samochodach, nie wymagaliśmy dużego pakowania ani pakowania w pudełka.

Ale gdy przedmioty są zamawiane przez Internet i dostarczane indywidualnie do różnych osób, istnieje znacznie większe zapotrzebowanie na tekturę. W rzeczywistości artykuł informuje, że według Fastmarkets zużywamy siedem razy więcej kartonu.

Niesamowite, kurczące się opakowanie

Nie było tak dużego impetu, aby ograniczać, ponownie wykorzystywać i poddawać recyklingowi opakowania do zamówień internetowych. Jednak wraz z rosnącymi obawami o zrównoważony rozwój, a także z poprawą wyniku finansowego wynikającą ze zmniejszenia wagi i objętości opakowań, innowacje w zakresie opakowań są nowym porządkiem dnia dla głównych sprzedawców internetowych, takich jak Amazon.

Aby osiągnąć ten cel, stosuje się szereg różnych technik. CNN cytuje Quinta Mariniego, który prowadzi laboratorium opakowań UPS, które oferuje firmom wytyczne dotyczące zmniejszenia kosztów logistycznych „Firmy z tektury falistej próbują wyciągnąć papier z tektury”.

Nawet przestrzeń bez wagi zwiększa koszt wysyłki, ponieważ objętość jest uwzględniana w koszcie. Dlatego nawet redukcja powietrza jest zaletą, i nie ogranicza się to do pakowania, ale również do produktów.

Jeśli zamówisz swoje poduszki w Amazon, tak jak ostatnio, możesz być zaskoczony, gdy odkryjesz, że są prawie płaskie po przyjeździe. Plastikowa uszczelka wokół nich zapobiega przedostawaniu się powietrza, ale gdy ją otworzysz, puchną do tego, czego oczekujesz od poduszek.

Idealny pakiet nie istnieje - dosłownie

Jednak materiał opakowaniowy również budzi niepokój, ponieważ papier używany do produkcji tektury zależy od wycinania drzew. W związku z tym, zarówno z punktu widzenia ochrony środowiska, jak i ekonomii, żaden pakiet nie jest najlepszym rozwiązaniem.

Właśnie to dyrektor ds. Opakowań klientów w firmie Amazon, dr Kim Houchens. sny o. Cytowano ją w artykule, mówiąc: „Moim celem byłoby zerowanie jakichkolwiek opakowań w ciągu najbliższych kilku lat”.

Jak widać na poniższym filmie, jej praca obejmuje niszczenie paczek z zamiarem znalezienia optymalnego projektu, który łączy wydajność z ochroną. Ich podejście jest następujące: „Za każdym razem, gdy patrzymy na produkt, zadajemy sobie pytanie: co możemy zrobić inaczej?”

Próba usunięcia opakowania na podróż powrotną

Artykuł CNN nie wspomniał o tym, że Amazon eksperymentował z redukcją opakowań używanych do zwrotów dla klientów w przypadku niektórych produktów, w tym poduszek, o których wspomniałem wcześniej.

Poduszki, podobnie jak ogromna liczba innych produktów Amazon Prime, zostały opisane jako przedmioty z bezpłatną wysyłką i darmowymi zwrotami. Darmowe i łatwe zwroty są ważnymi punktami sprzedaży dla sprzedawców e-commerce, jak wskazano w dokumencie „Making Returns a Competitive Advantage”.

W związku z tym wielu klientów przejdzie do kasy tylko wtedy, gdy będą mieli pewność, że zakup jest zwrotny, a najlepiej bez dodatkowych kosztów. Wracając do poduszek, były to jedna para z trzech, które wypróbowałem z zamiarem zatrzymania najlepszych.

Ale kiedy sprawdzałem etykietę zwrotną, ze zdziwieniem odkryłem, że w instrukcjach było napisane, że nie należy ich wysadzać do sklepu UPS, jak to zwykle bywa, ale przywieźć do Kohla, gdzie nie będą wymagały pakowania. Każda inna opcja zwrotu wiązałaby się ze znaczną opłatą za odbiór przez firmę UPS, a nawet etykietą za odbiór.

Zrozumiałe jest, dlaczego Amazon szukałby stałego partnera, który przyjmowałby zwroty bez ponoszenia kosztów wysyłki z powrotem. Prawie połowa klientów ankietowanych w raporcie Making Returns a Competitive Advantage stwierdziła, że ​​wolą wrócić do sklepu, uważając go za najłatwiejszy, ponieważ nie ma potrzeby bawić się pudełkami, taśmami, listami przewozowymi i etykietami, które trzeba samodzielnie wydrukować.

Jednak i to jest bardzo duże „jednak” klienci chcą mieć własny wybór. Innymi słowy, lubią mieć możliwość powrotu do sklepu, który często odwiedzają, ale niekoniecznie chcą być zmuszani do powrotu do sklepu, w którym nie robią zakupów regularnie, aby otrzymać to, co było reklamowane jako „darmowe zwroty”. ”

Przedstawiciel Amazon zrozumiał to i wydał mi etykietę potrzebną do odesłania pudełka przez UPS. Jednak nie do końca zrozumieli, że jeśli Amazon zamierza przyjąć politykę wymagającą zwrotów w sklepie, muszą do tego podejść inaczej, a nie tylko ukryć taki nakaz zwrotu drobnym drukiem.

Jest możliwe, że niektórzy ludzie skorzystają z okazji, aby zdobyć jeden punkt za środowisko i oszczędzić sobie taśmy i papieru, zwracając przedmiot do sklepu. Jednak nadal potrzebują, aby była to dogodna dla nich lokalizacja sklepu, a nie tylko dogodna dla Amazon.

Być może niektóre uczenie maszynowe można zastosować do znalezienia rozwiązania zachęcającego do zwrotu Amazon w sklepie, pomagając Amazonowi znaleźć więcej niż jedną opcję sklepu, z której mogą korzystać klienci. Algorytmy są już używane, aby pomóc rozwiązać problem z opakowaniem.

Stosowanie algorytmów do wyszukiwania najlepszych rozwiązań opakowaniowych

Zgodnie z artykułem CNN „firmy zmniejszają swoje pudełka za pomocą algorytmów, które mogą podać im dokładne wymiary, których potrzebują, aby uzyskać zamówienie z punktu A do punktu B.” W rzeczywistości ta precyzja w pakowaniu stała się biznesem samym w sobie.

Jednym z nich jest Packsize, który według raportu CNN ma możliwość „automatycznego określenia optymalnego rozmiaru dla kombinacji elementów, które muszą zmieścić się w pudełku, gdy tylko klient kliknie„ kup ”, a następnie przekieruje wszystkie artykuły na przenośnik taśmowy, który automatycznie tnie i formuje pudełko na wymiar - bez pomocy człowieka ”.

Jak to ujął Packsize, wypracowanie najmniejszego możliwego pakietu zapewnia klientom znaczne oszczędności w zakresie „czasu, pieniędzy i środowiska”.

Amazon stosuje również zoptymalizowaną inżynierię do rozwiązania problemu z opakowaniem. Według raportu CNN, jego zespoły obejmują „statystyków, badaczy operacyjnych, naukowców zajmujących się danymi, inżynierów materiałowych i inżynierów obliczeniowych”, w szczególności zajmujących się nieszablonowym podejściem do rozwiązań opakowaniowych, od tektury po plastik i papier.

Uczenie maszynowe pomaga sprawdzać postępy w określaniu, jak cienkie mogą być jego pudełka, bez pozostawiania zawartości podatnej na uszkodzenia. Amazon bierze pod uwagę raporty klientów dotyczące produktów, które nie dotarły w stanie nienaruszonym, aby zobaczyć, gdzie mogą popełnić zbyt duży błąd po stronie redukcji.

Teraz Amazon dostrzegł owoce swojej pracy, którym udało się obniżyć wagę używanych materiałów opakowaniowych o 19 procent w porównaniu z ich wartością wyjściową sprzed trzech lat, powiedział Houchens CNN. To pokazuje, jak myślenie nieszablonowe naprawdę się opłaca.


Obejrzyj wideo: Kiedy konsument nie ma prawa zwrotów towaru w sklepie internetowym? (Styczeń 2022).